Une liste noire pour ceux qui ne se présentent pas

«Cela fait juste deux fins de semaine que nous sommes ouverts et j'ai déjà eu 9 no show. C'est inconcevable et c'est un manque de respect total.»

Le directeur du club Golf Château Bromont, Martin Ducharme, n'a plus aucune tolérance envers ces gens qui réservent des temps de départ dans les clubs de golf mais qui ne se présentent pas (no show) sans même prendre la peine d'aviser. Et en ce début d'une nouvelle saison, celui qui est aussi président de l'Association des Clubs de Golf du Québec (ACGQ) souhaite dénoncer ce genre de situation dès maintenant.

«On prévoit encore une belle saison de golf achalandée en 2021, rappelle-t-il lors d'une entrevue téléphonique, mardi. Alors on ne veut pas quelle soit gâchée par quelques individus irrespectueux.»

Irrespectueux à deux niveaux: d'abord pour les clubs qui perdent de l'argent, ensuite pour les autres golfeurs qui n'ont pu obtenir de départs parce que les grilles étaient pleines. «Si on nous avait prévenus que ces gens-là ne se présenteraient pas, explique M. Ducharme, on aurait facilement compensé par d'autres golfeurs bien heureux de pouvoir venir jouer.»

Jusqu'à 40 000 $

En fin de semaine dernière, M. Ducharme a dénoncé cette situation sur les réseaux sociaux, allant jusqu'à nommer les personnes qui avaient réservé mais qui ne s'étaient pas présentées. Il mentionne qu'il ne fera pas cela (aller sur les réseaux sociaux) à chaque occasion mais que le club a pris des mesures face aux individus qui ne respectent pas leur engagement.

Ainsi, advenant que l'une de ces personnes tente à nouveau de réserver en ligne un départ au Château Bromont, une alerte est donnée. Le client fautif se retrouve donc automatiquement sur une liste noire. Il ne pourra plus prendre un départ en ligne et sera invité à communiquer avec le club s'il tient toujours à jouer à cet endroit.

«Nous ne sommes pas le seul club à avoir mis en place un tel système, spécifie le directeur du Château Bromont. Certains ont fait le calcul et le nombre de no show peut représenter des pertes, dans une saison, se chiffrant jusqu'à 40 000$!»

Il rappelle également qu'un simple coup de fil règlerait tout et ce, dans le respect de tous. «Quand des gens nous avisent qu'ils ne pourront finalement pas venir jouer, dit-il, on ne les engueule pas! Au contraire, on apprécie et on les remercie. On est capable de comprendre qu'il arrive parfois des inconvénients.»

Ce que souhaite plus particulièrement Martin Ducharme, c'est que ces no show ne soient pas intentionnels, que cela ne se fasse pas de manière volontaire. Mais…

«Mais des informations nous disent que c'est parfois le cas, souligne-t-il. Des gens réservent ici et là, à différents clubs, pour être sûrs d'avoir au moins un départ quelque part et, au final, ils choisissent celui qui leur convient le mieux sans pour autant prendre la peine d'annuler les autres départs dans d'autres clubs.

«De plus, poursuit-il, un dirigeant de club m'a avisé, dernièrement, qu'un groupe avait réservé plusieurs départs et ne s'est jamais présenté. Alors le directeur du club les a appelés et c'est ainsi qu'il a appris que ce n'était même pas des golfeurs, c'était juste des gens qui voulaient tout simplement nuire au club!»

Pour le pro du club Sainte-Marie, en Beauce, Richard Poulin, ce genre de situation reste néanmoins plutôt rare, estime-t-il.

«Heureusement, lance-t-il, c'est vraiment une minorité. Et quand cela arrive, on prend la peine d'appeler les gens pour leur expliquer les conséquences pour nous et pour d'autres golfeurs privés d'un départ. Habituellement, les gens comprennent et la situation se règle.

«Il y a aussi les membres, ajoute Richard Poulin, qu'il faut sensibiliser à ce problème. Certains ne prennent pas toujours la peine d'aviser et ne se pointent pas et, du même coup, ils font perdre de l'argent à leur club.»

De son côté, le directeur général et professionnel du club L'Auberivière, à Lévis, Pierre Bernatchez, parle d'éducation de la clientèle.

«Le no show demeure une problématique délicate, évalue-t-il. Si l'on prend des mesures vis-à-vis certains clients, on peut vite se faire ramasser d'aplomb sur les réseaux sociaux et là, ça peut déraper.

«Je crois, continue-t-il, qu'il faut éduquer les golfeurs sur ce point comme c'est le cas avec d'autres situations. Surtout avec le venue d'une nouvelle clientèle depuis un an. Au même titre qu'on éduque les golfeurs sur l'étiquette du golf, sur le temps de jeu à respecter ou autres aspects, il faut le faire sur l'importance de respecter les réservations, d'expliquer aux golfeurs les conséquences liées au fait de ne pas se présenter sans même aviser.»